系统培训及售后服务

1、系统培训
为了使OKY液晶拼接显示系统的维护、技术培训和安装调试有根本性的保证，OKY公司建立了完善的用户服务体系。培训部人员通过严格的技术考核，选拔出显示技术、光电、微电子、计算机及控制学科的一批高素质优秀的培训工程师，通过长期的培训实践，逐步形成一整套规范的培训计划。从系统的操作到系统的安装调试，每部分都有严格的考核标准，保证受训者在短期内接受不同级别（A级、B级）的培训后，达到预期的培训效果。同时，我们将近一步改善培训条件、提高培训水平、健全培训体系、召开维护研讨会，使培训人员不断地学到新设备，维护知识、交流维护经验、提高维护水平，保证对系统设备的正确维护。
A级培训
培训时间：工程建设开始后
培训地点：买方公司所在地
培训人员：液晶拼接显示系统操作及使用人员
培训人数：不限
训目的：可熟练操作使用本系统
培训要求及内容： 了解OKY液晶拼接显示系统的工作原理、精通系统的详细工作流程和操作使用；培了解计算机操作系统Windows 7 、Windows XP的常用操作及熟练掌握大屏幕控制管理软件的日常使用。 
B级培训
培训时间：工程建设开始后
培训地点：卖方公司所在地
培训人员：液晶拼接显示系统维护人员
培训人数：不限
培训目的：可以对系统进行维护，并能排除简单故障。
培训内容及要求：掌握液晶拼接显示系统的工作原理；了解液晶拼接的工作原理和基本理论；能较准确的确定系统故障类型、描述故障现象、或找出故障位置；掌握显示单元参数的设置；掌握图像控制器的设置；掌握计算机网络的原理、基本配置，精通WINDOWS/UMIX网络和相关的应用，能解决常见问题，掌握OKY液晶管理软件的安装和配置，具常见故障的定位解决能力，及对特殊问题的正确描述能力。
2、售后服务
对售出产品提供一年的免费保修、包换（人为或非质量问题须酌情收取成本费用），并提供长期维护服务。
售后服务途径
1> 7×24技术服务热线电话咨询
当有任何维护请求，请首先与技术支持中心或责任工程师联系。我们提供以下二种类型的电话热线支持维护：
全国统一热线: 400-777-2296        每周7天，每天8小时服务
深圳总公司电话: 0755-27160439    0755-27160650            
2> 传真
客户在任何时候，只要发送传真到以下号码，我们会及时和您联系。
传真热线：0755-27160439－802
3> 紧急上门维护
设备使用地设有售后服务人员，当系统出现紧急故障，我公司将派维护工程师在较短时间内赶到现场处理，排除故障，以确保用户设备的正常运行。
4> 定期回访
公司推行季度回访制度，在征得客户同意的条件下，我们将在全国范围内对我公司的新老客户进行定期回访，其回访周期为一个季度。从而了解客户系统运行情况和客户对系统新的理解；发送有关产品和技术的较新资讯，并免费升级软件系统。
2、设备保修
    我公司始终坚持客户至上的宗旨，为客户提供热忱和优质的售后服务。为了确保液晶显示系统工程的优质运行，我公司将为客户提供高质量的服务。
      本公司对系统实行一年免费保修，终身维护；免费提供系统管理控制软件升级服务。
从验收合格之日起，提供证12个月的保修期。在此期间，设备的所有硬件软件因质量问题出现故障或不合格部分均由我公司免费及时处理。
设备安装后的所有技术服务，将由我公司售后服务人员提供预防性设备维护和本地售后服务。
我公司将对用户提供的培训及指导服务，系统设备的操作及日常维护工作也可由经培训合格的客户自己的技术人员负责。 
公司在设备使用地售后服务中心备有液晶拼接单元部件等易耗物品，能及时地为客户提供坏件更换工作，确保系统正常运行。
我公司将对所提供的设备提供长期得跟踪维护和技术支援。免费提供软件升级服务，硬件升级服务仅收取成本费。
但对由于摔裂、外部强力挤压、不正确使用或保管不善等人为因素造成的设备损坏，将不予以免费保修。
在保修期后，我公司将继续为用户提供终身的技术支持和维修服务，如提供上门维修服务和配件更换服务。具体操作方式为仅收取设备维修成本价，首先就用户所需的服务向用户提供维修成本报价单，该报价单经用户确认后，进行保修。
另外我公司也提供如下技术支持和维护：
专业知识培训服务
文档更新维护	
提供软件的补丁和增强的软件版本 
提前通知服务
提供高质量硬件维修服务
提供预防性维护与定期客户回访服务
增补设备硬件
软件安装维护、版本升级、双机热备份、网络改造、现场培训服务
提供系统建设咨询服务
3、服务响应
公司对售后服务热线电话、传真、电子邮件等保证实时响应，对于一般技术咨询，在**时间以电话、书面或EMAIL形式给予解答；会对紧急故障进行积极响应，保证在较短时间内到达现场进行维修。